Bestellen kan 24 uur per dag en zeven dagen per week. Als je voor het eerst een bestelling doet, vragen we een aantal persoonlijke gegevens die we nodig hebben om je bestelling te kunnen uitvoeren. Deze gegevens bewaren we voor je, zodat je ze bij een volgende bestelling niet nog een keer hoeft in te voeren. Van je bestelling krijg je altijd een bevestiging per email. De bestelling wordt per Postnl naar je verstuurd, je kunt de artikelen dus niet zelf komen ophalen. We bezorgen in Nederland en België. De verzendkosten zijn € 4,95, boven de € 50,- is verzenden gratis.

Bij je bestelling kun je aangeven of je de artikelen thuis wilt ontvangen of op een ander adres. Op het moment dat we je bestelling versturen krijg je een email met daarin de Track&Trace code van Postnl. Daarmee kun je opzoeken waar je bestelling zich bevindt. 

Als je niet thuis bent op het moment van bezorgen kun je de zending op een andere dag of tijd op hetzelfde adres of een ander adres laten aanbieden. Op het bericht van de chauffeur vind je een 'Niet-thuis-code'. Door deze 'Niet-thuis-code' in te vullen op de website www.postnl.nl/ontvangen kun je uit de volgende opties kiezen:

• Pakket ontvangen op een andere dag en tijd. Je kunt zelf kiezen wanneer de pakket bezorging plaatsvindt. Het bezorgadres blijft ongewijzigd.
• Pakket bezorging bij buren die over dezelfde postcode beschikken. Het huisnummer en eventueel toevoeging van die buren dient te worden ingevuld. Je kunt bij deze optie ook kiezen voor een andere dag en tijd.
• Pakket bezorging bij het dichtstbijzijnde Postkantoor bij het originele adres. Hier kun je alsnog het pakket ontvangen.

www.postnl.nl/ontvangen is ook bereikbaar met een smartphone. Hiervoor kun je de QR-barcode gebruiken die ook op het bericht van de chauffeur te vinden is.

Wijzigingen kunnen op de dag van de eerste bezorgpoging tot 22.00 uur worden ingevoerd. Wanneer je niets verandert, wordt de zending de eerstvolgende dag (uitgezonderd zon- en feestdagen) opnieuw aangeboden op hetzelfde afleveradres.